A importância do feedback no site

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Cuidar do feedback e deixar tudo bem claro é essencial. 😉

Há um tempo comprei um produto em um e-commerce brasileiro que pra mim era totalmente confiável.
Nunca recebi um e-mail sobre a confirmação do produto. Inúmera tentativas de contato pelo site, telefone e até redes sociais sem retorno, e o site só dá erro. (talvez propositalmente)
Por fim, consegui cancelar a compra pelo app do cartão de crédito, e o e-commerce perdeu um cliente.

Fica aqui a lição: se vc tem um e-commerce, nunca deixe o usuário sem resposta e sem meio de contato direto com a empresa. Principalmente se vc está começando que todo cliente importa.
Na verdade em qualquer tamanho isso deveria ser uma premissa, mas sabemos que não é o que acontece.

É extremamente frustrante e deixa o usuário bem irritado não ter um meio de contato direto que funcione, além de fazer com que esse usuário nunca mais compre no seu site.